Управление ИТ
ITSM и средства управления ИТ-инфраструктурой
ITSM и средства управления ИТ-инфраструктурой
Предметные области проекта по управлению ИТ
- Разработка, внедрение и поддержка системы ITSM
- Диагностика бизнес-процессов ITSM
- Разработка и внедрение бизнес-процессов ITSM
- Автоматизация бизнес-процессов ITSM
- Разработка, внедрение и поддержка системы инвентаризации ИТ-инфраструктуры
- Разработка, внедрение и поддержка системы мониторинга ИТ-инфраструктуры
- Разработка комплексного решения в области контроля и управления ИТ-инфраструктурой
Разработка бизнес-процессов ITSM
Единственный надежный способ обрести контроль над ИТ-активностями и качеством ИТ-услуг это создание и постоянное улучшение бизнес-процессов и инструментов ITSM.
Разрабатываем бизнес-процессы ITSM: управление инцидентами и запросами обслуживания, управление проблемами, изменениями, управление конфигурациями, управление событиями, управление знаниями.
Создаем интегрированные решения, удовлетворяющие все требованиям к информационным технологиям предприятия.
Разрабатываем бизнес-процессы ITSM: управление инцидентами и запросами обслуживания, управление проблемами, изменениями, управление конфигурациями, управление событиями, управление знаниями.
Создаем интегрированные решения, удовлетворяющие все требованиям к информационным технологиям предприятия.
ITSM systems development and maintenance
IT-infrastructure management and control
ITSM system development, deployment and maintenance
- ITSM system development, deployment and maintenance
- Inventory management system development, delpoyment, implementing and maintenance
- IT-infrastructure monitoring system development, delpoyment, implementing and maintenance
- Complex IT Solutions deployment
Development of ITSM business processes
Development of ITSM business processes: incident andservice-request management, problem management, change management, asset, configuration and inventory management, event management, knowledge management.
Implementing of asset, configuration, inventory management and monitoring systems.
Creating of integrated Solutions, matching all requirements for IT function.
Implementing of asset, configuration, inventory management and monitoring systems.
Creating of integrated Solutions, matching all requirements for IT function.
Пожалуйста, дайте знать о ваших потребностях и мы предложим лучшее решение:
Команда
Пожалуйста, дайте знать о ваших потребностях и мы предложим лучшее решение:
Услуги
Разработка и внедрение бизнес-процессов ITSM
Разработка и внедрение бизнес-процессов ITSM
Описание услуги
Обычно, охват подобного проекта выглядит следующим образом:
Все вышеперечисленное может быть выполнено как отдельные задачи или как комплексное решение, соответствующее вашим требованиям.
В общем случае, возможно разделить диагностику и разработку, но, вероятно, потребуется детализировать или прояснить какие-либо части результатов диагностики прежде, чем начинать разработку, и к этому нужно быть готовым при выдаче разных частей работы разным командам.
Лучшим решением будет выдача всего проекта одной команде, разумеется, с учетом ее возможностей.
Результаты этапов проекта:
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о платформе Orbita ITSM
- Диагностика базового состояния бизнес-процессов и ИТ-услуг
- Сбор требований заинтересованных сторон к целевому состоянию
- Разработка технических требований к целевому состоянию
- Выполнение анализа расхождений (GAP) и применение иных техник для определения объема работ
- Разработка целевых бизнес-процессов в соответствии с результатами анализа расхождений, требованиями и иными результатами предыдущих этапов.
Все вышеперечисленное может быть выполнено как отдельные задачи или как комплексное решение, соответствующее вашим требованиям.
В общем случае, возможно разделить диагностику и разработку, но, вероятно, потребуется детализировать или прояснить какие-либо части результатов диагностики прежде, чем начинать разработку, и к этому нужно быть готовым при выдаче разных частей работы разным командам.
Лучшим решением будет выдача всего проекта одной команде, разумеется, с учетом ее возможностей.
Результаты этапов проекта:
- Отчет о диагностике базового состояния бизнес-процессов
- Приоритезированные требования заинтересованных сторон и технические требования
- Результаты анализа расхождений
- Результаты разработки целевых процессов
- Результаты согласования целевых процессов с заинтересованными сторонами
- Административные процедуры и соответствующие ОРД, необходимые для внедрения процессов
- Отчет о результатах обучения персонала использованию процессов
- Отчет о результатах внедрения процессов
- Результаты мониторинга производительности процессов и предложения по улучшению процессов
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о платформе Orbita ITSM
Timing and price
Мы обладаем широким опытом в различных предметных областях и при различном масштабе деятельности. Мы знаем, что в любом проекте всегда необходимо учитывать компромиссы, связанные со сроками, качеством, охватом и стоимостью.
Здесь и далее мы приводим только представление об уровне стоимости услуг. Реальная стоимость зависит от всего комплекса требований, условий и ограничений в конкретном случае и в рамках конкретного контракта.
Например, стоимость разработки одного бизнес-процесса со средним уровнем детализации, охватывающего 3 структурных подразделения Предприятия составит около 45.000 USD.
Весь проект, включая диагностику, планирование и разработку может* занять около 6 месяцев.
* Обычно, Заказчик обеспечивает поддержку проекта на высоком административном уровне Предприятия, но иногда не представляется возможным пройти интервью с сотрудниками по причине их плотного рабочего графика.
Мы просим Заказчика дать нам возможность определить свободные окна сотрудников по возможности точнее, чтобы более реалистично оценивать сроки наших проектов.
Здесь и далее мы приводим только представление об уровне стоимости услуг. Реальная стоимость зависит от всего комплекса требований, условий и ограничений в конкретном случае и в рамках конкретного контракта.
Например, стоимость разработки одного бизнес-процесса со средним уровнем детализации, охватывающего 3 структурных подразделения Предприятия составит около 45.000 USD.
Весь проект, включая диагностику, планирование и разработку может* занять около 6 месяцев.
* Обычно, Заказчик обеспечивает поддержку проекта на высоком административном уровне Предприятия, но иногда не представляется возможным пройти интервью с сотрудниками по причине их плотного рабочего графика.
Мы просим Заказчика дать нам возможность определить свободные окна сотрудников по возможности точнее, чтобы более реалистично оценивать сроки наших проектов.
Пожалуйста, дайте знать о ваших потребностях и мы предложим лучшее решение:
Внедрение ITSM системы
Описание услуги
Обычно, охват подобного проекта выглядит следующим образом:
Все вышеперечисленное может быть выполнено как отдельные задачи или как комплексное решение, соответствующее вашим требованиям.
В общем случае, возможно разделить диагностику и разработку, но, вероятно, потребуется детализировать или прояснить какие-либо части результатов диагностики прежде, чем начинать разработку, и к этому нужно быть готовым при выдаче разных частей работы разным командам.
Лучшим решением будет выдача всего проекта одной команде, разумеется, с учетом ее возможностей.
Результаты этапов проекта:
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о платформе Orbita ITSM
- Диагностика базового состояния бизнес-процессов и ИТ-услуг
- Сбор требований заинтересованных сторон к целевому состоянию
- Разработка технических требований к целевому состоянию
- Выполнение анализа расхождений (GAP) и применение иных техник для определения объема работ
- Разработка целевых бизнес-процессов в соответствии с результатами анализа расхождений, требованиями и иными результатами предыдущих этапов
- Разработка функционала ITSM-системы
- Развертывание и внедрение ITSM-системы
Все вышеперечисленное может быть выполнено как отдельные задачи или как комплексное решение, соответствующее вашим требованиям.
В общем случае, возможно разделить диагностику и разработку, но, вероятно, потребуется детализировать или прояснить какие-либо части результатов диагностики прежде, чем начинать разработку, и к этому нужно быть готовым при выдаче разных частей работы разным командам.
Лучшим решением будет выдача всего проекта одной команде, разумеется, с учетом ее возможностей.
Результаты этапов проекта:
- Отчет о диагностике базового состояния бизнес-процессов
- Приоритезированные требования заинтересованных сторон и технические требования
- Результаты анализа расхождений
- Дорожная карта и план проекта
- Отчеты о ходе выполнения проекта
- План обучения персонала
- Результаты разработки целевых процессов
- Результаты согласования целевых процессов с заинтересованными сторонами
- Административные процедуры и соответствующие ОРД, необходимые для внедрения процессов
- Отчет о результатах пилотного тестирования системы
- Внедренная в продуктивную среду система
- Отчет о результатах внедрения со списком предлагаемых дальнейших шагов
- При необходимости, контракт и SLA на поддержку системы
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о платформе Orbita ITSM
Timing and price
Например, стоимость автоматизации трех бизнес-процессов, охватывающих 5 структурных подразделения Предприятия составит около 90.000 USD.
Весь проект, включая диагностику, планирование и разработку может* занять около 6 месяцев.
* с теми же оговорками, что и в предыдущем пункте.
Весь проект, включая диагностику, планирование и разработку может* занять около 6 месяцев.
* с теми же оговорками, что и в предыдущем пункте.
Пожалуйста, дайте знать о ваших потребностях и мы предложим лучшее решение:
Решения
ORBITA ITSM
ORBITA ITSM
Basics
Orbita ITSM это платформа автоматизации бизнес-процессов IT Service Management (ITSM), позволяющая Предприятию автоматизировать свою практику ITSM в том виде, как она наиболее соответствует его целям и особенностям работы, в одной надежной интегрированной системе. Могут быть автоматизированы следующие бизнес-процессы ITSM:
Также, автоматизированы связанные с бизнес-процессами задачи:
При необходимости, могут быть автоматизированы иные бизнес-процессы ITIL / ISO 20000. Приложение может быть легко интегрировано с любыми корпоративными или публичными информационными системами и сервисами с помощью стандартных REST API.
Пожалуйста, ознакомьтесь с детальной информацией о платформе Orbita ITSM
Мы эксклюзивно выполняем весь спектр работ по дизайну, разработке, развертыванию , внедрению и сопровождению решений на базе Orbita ITSM.
- Управление инцидентами и запросами обслуживания
- Управление проблемами
- Управление изменениями
- Управление каталогом и уровнем ИТ-услуг
- Управление конфигурациями
- Управление знаниями
Также, автоматизированы связанные с бизнес-процессами задачи:
- Управление задачами и согласованиями
- Управление новостной лентой
- Дашборды и отчеты
При необходимости, могут быть автоматизированы иные бизнес-процессы ITIL / ISO 20000. Приложение может быть легко интегрировано с любыми корпоративными или публичными информационными системами и сервисами с помощью стандартных REST API.
Пожалуйста, ознакомьтесь с детальной информацией о платформе Orbita ITSM
Мы эксклюзивно выполняем весь спектр работ по дизайну, разработке, развертыванию , внедрению и сопровождению решений на базе Orbita ITSM.
Системы контроля и управления ИТ-инфраструктурой
Интеграция систем контроля и управления ИТ-инфраструктурой
Любые приложений данного класса могут быть интегрированы с приложением на базе Orbita ITSM с помощью стандартных REST / SOAP / web-services / JSON интерфейсов и/или с помощью почтовых сообщений, также могут быть разработаны индивидуальные решения, отвечающие вашим уникальным задачам.
Любые данные приложений на базе Orbita ITSM могут предоставлены любым иным приложениям с помощью подобных же интерфейсов.
Примеры систем контроля и управления ИТ-инфраструктурой, которые обычно интегрируются с системой ITSM, или, в некоторых случаях, могут быть внедрены независимо от системы ITSM:
Мы оказываем полный комплекс услуг по интеграции Orbita ITSM с любыми системами, а также полный комплекс услуг по внедрению систем контроля и управления ИТ-инфраструктурой.
Любые данные приложений на базе Orbita ITSM могут предоставлены любым иным приложениям с помощью подобных же интерфейсов.
Примеры систем контроля и управления ИТ-инфраструктурой, которые обычно интегрируются с системой ITSM, или, в некоторых случаях, могут быть внедрены независимо от системы ITSM:
- Система инвентаризация
- Система управления инфраструктурой Центра обработки данных (DCIM)
- Система мониторинга ИТ-инфраструктуры
Мы оказываем полный комплекс услуг по интеграции Orbita ITSM с любыми системами, а также полный комплекс услуг по внедрению систем контроля и управления ИТ-инфраструктурой.