Все статьи /  2023.09.29 / Минирид о том, что есть то, чего нет

Digital transformation: 
Architectures, Business-processes, Services
Subject area examples
  • Enterprise architecture development
  • Business / data / application / technology architecture development
  • Information systems and Services architecture development
  • Digital transformation of the enterprise or its Services
  • Business process diagnostics
  • Business processes development and improvement
  • Business process automation

Also see
Development of architectures and business processes
Development of enterprise architecture in all four domains: activity architecture (including management processes), data, application and technology architecture, link architectures to each other and to the organizational structure.

Creating of integrated architectures, where all elements serve a specific purpose, harmoniously interacting with other elements, configured in accordance with their specificity and place in the overall architecture.


Изображение из открытых источников о том, что вот же оно, но где - не понятно

Мини-рид о том, что есть то, чего нет

Как выглядит совершенствование процесса "по необходимости", как вообще можно изобрести такое совершенствование и совершенствование ли это?
- По необходимости, это значит, что в общем случае никогда.
- Почему?
- Потому что никто и не знает о том, что есть какие-то процессы и что их нужно совершенствовать.
- Почему?
- Потому что совершенствуются они по необходимости.
- А когда наступит такая необходимость?
- Как когда, когда это будет необходимо 👍

Т.е. только под влиянием внешних факторов, когда, например, нужно ввести новую ветку для нового объекта управления или новую роль, потому что почему-нибудь. Но не тогда, когда процесс буксует и в нем уже есть проблема, и в итоге обнаружить эту проблему можно только тогда, когда она превратится во внешний фактор, например, упадет ЦОД и все это увидят. Так же было? Именно так, и не раз.

Но это фейерверк, а чаще всего произойдет одновременно две вещи
1. вырастет цена развития и операций, у чего есть два следствия:
- падение прибыли/маржи, чего обычно не происходит, т.к. в отличие от производственного процесса, каждое предприятие умеет контролировать и контролирует экономические показатели, и соответственно,
- рост цены для потребителя, допустим, в 1,25*1,25 раза (1,25 - коэффициент роста затрат и 1,25 - норма прибыли, что еще очень немного и для роста затрат, и для нормы прибыли).
2. снизится качество сервиса для потребителя, у чего могут быть следующие следствия:
- никто об этом не узнает, потому что совершенствование происходит не системно, а по необходимости, и в тоже время службы в большинстве случаев маскируют проблемы качества, а руководители синхронно не утруждают себя проверкой – ну кому какое дело до того, что какой-то там клиент (который, например, даже заплатил за услугу) оказался в пролете или даже потерял деньги;
- об этом узнаю только тогда, когда клиент, которому насолили, пойдет в суд и огреет поставщика услуги феноменальным штрафом. Но и в этом случае никто не будет делать ничего, кроме того, чтобы избавиться от этого негодного клиента с помощью армии адвокатов, потому что в стратегиях НЕТ системного улучшения качества услуг.

А поскольку платит все равно потребитель, то платит он, в лучшем случае, полторы цены не только за товар или услугу, но и за неспособность предприятия управлять своим развитием и операциями (+ норму прибыли на эту неспособность). Тарам-парам-пам, ПАААМ! Но и это не все. 

Качеством ведь тоже не возможно управлять без этих инструментов. Зато всегда можно напустить на клиента супервайзера Палому (привет, Айрбинби) или адвокатов. Правда клиент-то может оказаться поумнее супервайзера Паломы и адвокатов и заберет свои деньги несмотря на выписки в стиле "это конечное решение!!!", а иногда и пятно на репутации останется где-нибудь в Reddit, Medium или Quora.

Но крупным рыбам в основном это не интересно, пятно и пятно, репутацией в основном дорожит мало кто, как бы странно это не выглядело.

Собственно, поэтому в основном "ничего не горит" (увы, за исключением "Зимних вишнь") и "никто не гибнет" (увы, за исключением студенток случайно коснувшихся проводов на улице в Спб), "никакого аврала нет", просто все это давно переложено на потребителя, и вроде бы всем хорошо, кроме этих, как там их ... ну этих вот ... клиентов, во, клиентов! А когда с кем-то персонально произойдет что-то плохое, ему предложат пойти в (сад) суд. Ну, только в лучшем случае, в основном только в сад.

Но есть же KPI, чего пристал-то! Да, но нет процедуры постоянного совершенствования. Ну измерили, положили в стол и пошли спокойно чай пить. А разве не так живут удивительно большая доля предприятий и организаций? А именно так они и живут, причем это еще хороший случай, когда KPI кто-то все же зачем-то измерил. Зачем, если нет совершенствования? Проверить-то просто, попросите результаты измерения KPI и вам станет грустно, когда их не смогут найти, потому что просто никто ничего не измеряет, "пока не упадет ЦОД". А после того, как "упадет ЦОД", их тем более незачем измерять, история делает петлю и все начинается сначала. Зачем что-то предотвращать, когда можно все героически чинить?! 👍

А вот еще интересное: уровень зрелости подобной системы соответствует ни много ни мало пред-дефолтному кредитному рейтингу. "Совпадение? Не думаю" 

Т.е. есть регламент, многоэтажка ролей и ответственности (включая аж целого владельца процесса), локализованная RACI, и даже пройденные аудиты. А рейтинг пред-дефолтный. Парадокс? "Чего только не встретишь на Руси-матушке" (мультипликационный фильм "Три богатыря").